위탁 판매자 '쿠팡 반품방법' (쿠팡윙 도매사이트)

쿠팡에서 상품을 판매하다보면 반품 접수가 되는 경우가 있습니다.

상품 판매율이 높아지고 매출 상승에 기분이 좋겠지만 주문 건수 대비 반품률도 높아지기 때문에 현명하게 대처하는게 중요합니다.

 

이번 글에서는 쿠팡 반품방법에 대해서 알려드리겠습니다.

 

위탁 판매자 '쿠팡 반품방법' (쿠팡윙 도매사이트)

 

 

 

목차

• 1. 쿠팡 반품방법
  • ① 최근에 접수된 반품접수 내역을 확인합니다.
  • ② 반품사유에 따른 배송비부담 내역을 확인합니다.
  • ③ 접수일/접수번호를 클릭하여 반품정보를 확인합니다.
  • ④ 도매사이트 또는 직접 반품 택배접수를 진행합니다.
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1. 쿠팡 반품방법

위탁 판매자 '쿠팡 반품방법' (쿠팡윙 도매사이트)

 

판매자 관리페이지 쿠팡윙에 접속하여 반품 접수 여부를 확인합니다.

일반적으로 쿠팡윙 관리자페이지 첫 화면(대시보드)에 취소/반품교환 내역이 있기때문에 한눈에 확인하실 수 있습니다.

 

첫 화면의 반품접수 내역을 클릭하거나  '주문/배송' - '반품 관리' 메뉴를 클릭합니다.

 

 

 

 

 

위탁 판매자 '쿠팡 반품방법' (쿠팡윙 도매사이트)

 

① 최근에 접수된 반품접수 내역을 확인합니다.

목록에는 입고완료, 쿠팡확인요청, 접수일/접수번호, 주문번호, 고객정보, 상품 및 배송정보 등이 있습니다.

* 중요한점은 입고완료 버튼은 반품 택배접수 부터 고객으로부터 상품 회수 후 배송비 등 모든 과정이 완료되었을때 클릭해야 하기때문에 실수로 누르지 않도록 주의합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

위탁 판매자 '쿠팡 반품방법' (쿠팡윙 도매사이트)

 

② 반품사유에 따른 배송비부담 내역을 확인합니다.

일반적으로 반품사유가 단순변심이라면 구매자가 배송비를 부담하지만, 상품이 제조/제작 불량일 경우 판매자가 배송비를 부담합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

위탁 판매자 '쿠팡 반품방법' (쿠팡윙 도매사이트)

 

③ 접수일/접수번호를 클릭하여 반품정보를 확인합니다.

주문정보와 반품정보 등을 꼼꼼하게 확인해주시는게 좋습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

위탁 판매자 '쿠팡 반품방법' (쿠팡윙 도매사이트)

 

④ 도매사이트 또는 직접 반품 택배접수를 진행합니다.

자체판매 상품이라면 판매자가 직접 택배사에 반품 택배예약 접수를 하시면됩니다.

위탁판매자라면 자신이 이용하는 도매사이트로 이동하여 주문내역에서 해당 상품에 대한 반품신청 사유 및 실제 고객연락처 등을 입력 후 반품요청을 합니다.

 

보통 도매사이트에서는 반품접수를 신청하면 택배접수 후 송장번호를 알려줍니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

위탁 판매자 '쿠팡 반품방법' (쿠팡윙 도매사이트)

 

⑤ 직접 또는 도매사이트를 통해 택배 접수가 완료된 후 운송장번호를 입력하면 쿠팡 반품방법의 모든 과정이 끝이납니다.

 

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쿠팡 반품접수 처리에 대해 요약하자면,

반품내역확인 - 반품사유(배송비)확인 - 반품접수(직접or도매사이트) - 운송장번호 등록 - 상품회수 후 입고완료 처리

 

초보 쿠팡 판매자들의 경우 고객으로부터 반품접수가 될 경우 다소 당황하는 경우가 있습니다.

상품이 잘 팔릴땐 기분이 좋지만, 막상 반품이 들어오면 어떻게 처리해야할지 막막할때가 있는데 이번에 소개해드린 쿠팡 반품방법의 과정들을 차분하게 따라해보시기 바랍니다.

 

 

 

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